Los AirPods-oortje retourneren: hoe werkt dat?

Ja, je mag een los AirPods-oortje bij Earbuds Restore retourneren. Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf het moment dat je je bestelling ontvangt, en de hygiëne-uitzondering voor verzegelde producten geldt hier niet automatisch. Wie de retourkosten betaalt, hangt af van de reden van je retour. Hieronder lees je hoe de bedenktijd werkt, wanneer je wel of niet mag retourneren, en hoe je een retour of ruil aanvraagt.

Hoeveel bedenktijd heb je?

Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf het moment dat je je bestelling ontvangt. Binnen die periode mag je je aankoop zonder opgaaf van reden retourneren, conform het wettelijk herroepingsrecht (art. 6:230o BW).

Mag je een los oordopje retourneren, ook als het verzegeld was?

Voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om terug te sturen, geldt normaal gesproken een uitzondering op het herroepingsrecht (art. 6:230p, onderdeel f, onder 3°, BW). Bij losse AirPods-oortjes vervalt je herroepingsrecht niet automatisch doordat je het product opent of probeert.

De hygiëne-uitzondering geldt alleen wanneer aan alle wettelijke voorwaarden is voldaan: het product is daadwerkelijk verzegeld geleverd, die verzegeling is na levering verbroken, en het product is om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt om te worden teruggezonden.

Voor oplaadcases, kabels, beschermhoesjes en andere accessoires geldt deze uitsluiting sowieso niet — die retourneer je gewoon binnen 14 dagen. Bekijk het aanbod losse oplaadcases, bijvoorbeeld de losse oplaadcase voor AirPods 3, als je eerst de conditie of variant wilt vergelijken voor je bestelt.

Hoe vraag je een retour of ruil aan?

1. Vraag je retour of annulering online aan via het retourformulier; inloggen is niet nodig. Heb je een klantaccount, dan kan het ook via je besteloverzicht.
2. Is je bestelling nog niet verwerkt of verzonden, dan kun je een annulering aanvragen. Is je bestelling al geleverd, dan vraag je een retour of herroeping aan binnen de bedenktijd.
3. Je hoort binnen 24 uur op werkdagen hoe het verder gaat.
4. Stuur het onderdeel binnen 14 dagen na je melding zorgvuldig verpakt terug, waar mogelijk in de originele verpakking. Het ontbreken van de originele verpakking sluit je herroepingsrecht niet automatisch uit.

Je mag het product beoordelen zoals in een winkel; bij verdergaand gebruik kan een waardevermindering voor jouw rekening komen, voor zover de wet dat toestaat. Lukt de online route niet? Neem dan contact op met je bestelnummer erbij.

Wie betaalt de retourkosten?

Earbuds Restore betaalt de retourkosten bij:

• een verkeerd product geleverd;
• een defect product bij ontvangst;
• een product dat niet is zoals beschreven.

Jij betaalt de retourkosten bij:

• een verkeerde generatie besteld;
• spijt van je aankoop;
• een product dat je toch niet nodig hebt.

Kun je ook ruilen voor de andere kant of een andere generatie?

Ja. Heb je toch de verkeerde kant of de verkeerde generatie besteld, dan loopt ruilen via dezelfde route als een retour: meld het binnen de bedenktijd via het retourformulier, kies "Ruilen voor een ander onderdeel" en schrijf erbij welk onderdeel je wél nodig hebt — links, rechts of de oplaadcase, en van welke generatie. Weet je niet zeker welke generatie je hebt? Zoek het op via Welke AirPods heb ik? voordat je opnieuw bestelt. Je vindt de vervangende onderdelen apart bij losse linker oortjes en losse rechter oortjes.

Wanneer krijg je je geld terug?

Bij herroeping van je volledige bestelling betaalt Earbuds Restore het aankoopbedrag terug, inclusief de standaardkosten van de oorspronkelijke heenzending. Koos je zelf voor een duurdere verzendmethode dan de standaardverzending, dan wordt alleen de standaard heenzendkosten vergoed.

De terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen nadat je de herroeping hebt gemeld, via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald. Earbuds Restore mag wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd. Bij een gedeeltelijke retour wordt het bedrag van de geretourneerde producten terugbetaald.

Een modelformulier voor herroeping is niet verplicht: een bericht via het retourformulier, WhatsApp of e-mail waarin je aangeeft je aankoop te willen retourneren is voldoende, met je bestelnummer erbij.

Samengevat

• Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf ontvangst van je bestelling.
• Een los oordopje retourneren mag; de hygiëne-uitsluiting geldt bij Earbuds Restore niet automatisch.
• Oplaadcases en accessoires zijn sowieso gewoon retourneerbaar.
• Verkeerd, defect of niet zoals beschreven: wij betalen de retourkosten. Spijt of verkeerde generatie besteld: die kosten zijn voor jou.
• Verkeerde kant of generatie besteld? Ruilen kan via dezelfde aanvraag.
• Terugbetaling volgt uiterlijk 14 dagen na je melding, via dezelfde betaalmethode.
• Vraag je retour, ruil of annulering aan via het retourformulier of bekijk meer op de veelgestelde vragen.