Veelgestelde vragen
Alles over bestellen, verzending en garantie.
In deze FAQ vind je:
Bestellen & betalen
Je kunt betalen met alle gangbare betaalmethoden. Alle betalingen gaan direct en veilig bij het afrekenen via een beveiligde verbinding.
Beschikbare betaalmethoden:
- iDEAL
- Bancontact
- Creditcard (Visa, Mastercard)
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
Nee, achteraf betalen is niet mogelijk bij Earbuds Restore. Alle betalingen gaan direct bij het afrekenen.
We hebben hier bewust voor gekozen. Door direct af te rekenen houden we onze prijzen laag en het proces simpel. Geen gedoe met facturen of incasso's achteraf.
Twijfel je?
Neem gerust contact op via WhatsApp. We denken graag met je mee over welk product het beste bij je past.
Ja, zolang je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, kunnen we meestal nog wijzigen of annuleren. Wees er wel snel bij – we verzenden namelijk binnen 24 uur.
Zo werkt het:
- Neem zo snel mogelijk contact op via WhatsApp of e-mail
- Geef je bestelnummer en de gewenste wijziging door
- We laten je weten of het nog lukt
Is je pakket al verzonden? Dan kun je gebruikmaken van de normale retourprocedure met 14 dagen bedenktijd.
Betekenis van onze condities:
- Nieuwstaat: Nieuwstaat, zonder gebruikssporen.
- Uitstekend: Ziet er uitstekend uit - bijna nieuw, perfect werkend.
- Goed: Ziet er goed uit - Kan lichte gebruikssporen bevatten, maar perfect werkend.
- Gebruikt: Duidelijke gebruikssporen - Laagste fysieke staat, maar perfect werkend en de laagste prijs voor een nog perfect werkend product.
- Beperkt:
- - Case ( alle generaties : werkt alleen als hij zelf óók aan de lader hangt.
Oortjes laden dus alleen via adapter of powerbank – geen draadloze of mobiele oplaadfunctie. - AirPods Gen 1 t/m 4 (Oortjes) : maximaal 80 % volume. Balans-aanpassing in Bluetooth-instellingen maakt links & rechts even hard – werkt verder perfect..
- AirPods 1,2,3 ( Oortjes ): Ruis-onderdrukking & transparantiemodus kraken en werken niet. Uit-modus (normaal geluid) werkt perfect – geen andere storingen.
Verzending & levering
We verzenden uitsluitend binnen Nederland.
Levertijd: 1 tot 2 werkdagen op werkdagen. Bestellingen die op werkdagen vóór 16:00 uur worden geplaatst, verzenden wij doorgaans dezelfde dag.
De verzendkosten binnen Nederland zijn €4,95.
In de checkout zie je altijd precies wat de verzendkosten voor jouw bestelling zijn, vóór je definitieve bestelling.
Ja, zodra je bestelling is verzonden ontvang je automatisch een e-mail met de Track & Trace-code. Daarmee kun je precies volgen waar je pakket is.
Geen e-mail ontvangen?
Check eerst je spam-map. Nog steeds niets? Neem contact met ons op met je bestelnummer, dan sturen we de tracking-info opnieuw.
Retourneren & omruilen
Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf het moment dat je je bestelling ontvangt. Binnen die periode mag je zonder opgaaf van reden retourneren.
Zo werkt het:
- Neem contact met ons op via WhatsApp of e-mail
- Je ontvangt instructies voor de retourzending
- Stuur het product terug in originele staat
- Na ontvangst en controle storten we het bedrag terug
Dat hangt af van de reden voor de retour. We vinden het belangrijk om hier eerlijk en duidelijk over te zijn.
Earbuds Restore betaalt bij:
- Verkeerd product geleverd
- Defect product bij ontvangst
- Product niet zoals beschreven
Jij betaalt bij:
- Verkeerde generatie besteld
- Spijt van aankoop
- Product toch niet nodig
Geen stress, dit gebeurt vaker. Binnen de bedenktijd van 14 dagen kun je eenvoudig omruilen naar de juiste generatie.
Zo werkt omruilen:
- Neem contact met ons op
- Je betaalt de retourkosten
- Is de juiste generatie duurder? Dan betaal je alleen het prijsverschil
- We sturen de juiste Earbuds Restore of case zo snel mogelijk op
Garantie & zekerheid
De garantieduur hangt af van de conditie van je product. Bij alle producten kun je rekenen op degelijke garantie.
Garantietermijnen:
- Nieuwe producten (staat: Nieuw) 12 maanden
- Refurbished (Uitstekend, Goed, Gebruikt, Beperkt) 6 maanden
De garantie dekt bijvoorbeeld:
- Een oortje dat ineens niet meer werkt
- Een case die niet meer oplaadt
- Geluidsproblemen bij normaal gebruik
Let op
Schade door vallen, stoten of water valt niet onder de garantie.
De wettelijke garantie is je recht als consument op een product dat doet wat je mag verwachten. Daar zit geen vaste termijn aan – het hangt af van het product en hoe lang je redelijkerwijs mag verwachten dat het meegaat.
Onze garantie van 6 of 12 maanden is daar bovenop: een extra, duidelijke belofte van ons aan jou. Binnen die periode helpen we je sowieso als er iets mis is.
Ja, maar met een nuance. Bij aankoop heeft elk product minimaal 80% batterijcapaciteit. Normale batterijslijtage door gebruik is normaal – dat hoort bij hoe lithium-ion batterijen werken.
Gaat de batterij binnen de garantieperiode echter extreem snel achteruit bij normaal gebruik? Dan valt dat onder de garantie en zoeken we samen een oplossing.
Tips voor langere batterijduur
- Bewaar je Earbuds Restore in de case als je ze niet gebruikt
- Vermijd extreme temperaturen (kou én hitte)
- Laad niet altijd tot 100% – tussen 20-80% is optimaal
- Gebruik bij voorkeur een 5W-adapter voor langzaam laden
Product & condities
Ja, 100%. Wij verkopen uitsluitend originele producten. Wij verkopen geen replica’s of namaak.
Elk product wordt gecontroleerd op:
- Serie- en modelnummer
- Geluidskwaliteit links én rechts
- Microfoon en ruisonderdrukking
- Bluetooth-verbinding en koppeling
- Batterijcapaciteit (minimaal 80%)
Absoluut. Elke AirPod en case wordt professioneel gereinigd voordat we hem verzenden.
Je ontvangt een product dat schoon, fris en klaar voor gebruik is. Daar hoef je je geen zorgen over te maken.
Over Earbuds Restore
Je kunt ons op verschillende manieren bereiken. We reageren doorgaans binnen enkele uren op werkdagen.
- WhatsApp: +31 6 85396506 (snelste reactie)
- E-mail: info@earbudsrestore.nl
Ja, ophalen is mogelijk op afspraak in Amsterdam. Neem contact met ons op om een moment te plannen.
Zo kun je je onderdeel of case direct meenemen en eventueel ter plekke testen.
