Retour of annulering aanvragen

Wil je je bestelling binnen de 14 dagen bedenktijd ontbinden (herroepen)? Gebruik dan het eerste blok, ‘Hier de overeenkomst ontbinden’. Wil je annuleren vóór verzending, ruilen, een andere conditie of een defect melden, of iets anders vragen? Gebruik dan het formulier ‘Je aanvraag’ daaronder. We koppelen je aanvraag aan je bestelling en laten je binnen 24 uur op werkdagen weten hoe het verder gaat.

Wat de garantie dekt en welke termijnen gelden, lees je op Garantie en retour.

Hier de overeenkomst ontbinden

Je mag je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden ontbinden (herroepingsrecht). Vul je naam, je bestelnummer en je e-mailadres in en klik op "Ontbinding bevestigen". Je krijgt per e-mail een ontvangstbevestiging met de inhoud, de datum en het tijdstip van je verklaring. Hoe je het onderdeel terugstuurt en wie de retourkosten betaalt, staat in het retourbeleid.

Wil je annuleren vóór verzending, ruilen, een andere conditie of een defect melden, of iets anders vragen? Gebruik dan het formulier ‘Je aanvraag’ verderop.

Dit staat in je bestelbevestiging, bijvoorbeeld #4290.

Een andere vraag, ruilen of een defect melden? Gebruik het formulier hieronder.

Je aanvraag

Probeer dit eerst - vaak is het zo opgelost

  • Koppelt het niet? Loop eerst de koppel- en resetstappen door; die staan per model in onze handleiding. Koppel- en resethandleiding
  • Verkeerde kant of verkeerde generatie besteld? Dat hoeft geen geld terug te zijn: kies "Ruilen voor een ander onderdeel" hieronder.
  • Weet je niet welk model je hebt? Zoek het A-nummer op je oortje of in het deksel op; bij AirPods 1 en 2 beslist het nummer op je oortje. Welke AirPods heb ik?

Velden met een * zijn verplicht; de andere velden mag je leeg laten.

Dit staat in je bestelbevestiging, bijvoorbeeld #4290.

Verkeerde generatie of de verkeerde kant besteld? Kies "Ruilen voor een ander onderdeel" en zet in de toelichting welk onderdeel je wél nodig hebt. Wie de retourkosten betaalt, staat in het retourbeleid. Hebben wij het verkeerde onderdeel gestuurd? Kies dan "Verkeerd product ontvangen": dan betalen wij de retourkosten.

Wat kan ik het beste kiezen?
Bestelling annuleren
Bestellingen gaan voor 18:00 op werkdagen en voor 16:00 op zaterdag dezelfde dag weg. Stuur je aanvraag dus zo snel mogelijk, dan kijken we of het nog kan.
Koppelt niet of verbinding lukt niet
We lopen de koppel- en resetstappen met je door. Lukt het daarna nog niet, dan kijken we naar ruilen of garantie.
Ruilen voor een ander onderdeel
Verkeerde kant of verkeerde generatie: zet in de toelichting welk onderdeel je wel nodig hebt.
Andere conditie gewenst (ruilen)
Wil je een andere conditie dan je nu hebt? Zet erbij welke conditie je zou willen; we laten je weten wat er op voorraad is en wat het prijsverschil zou zijn.
Vervangend onderdeel in plaats van geld terug
Liever een werkend onderdeel dan je geld terug? Zet dat erbij, dan kijken we daar eerst naar.
Defect of garantie
Garantie is 12 maanden bij conditie Nieuwstaat en 6 maanden bij de andere condities. Bij een defect binnen de garantie betalen wij de retourkosten (retourbeleid, punt 6).
Verkeerd product ontvangen
Hebben wij het verkeerde onderdeel gestuurd, is het defect of niet zoals beschreven? Dan betalen wij de retourkosten. Wil je in dat geval liever meteen het juiste onderdeel dan je geld terug? Zet dat in de toelichting; ook dan betalen wij de retourkosten (retourbeleid, punt 2 en 3). Bij spijt of een verkeerd bestelde generatie zijn de retourkosten voor jou.
Retour (14 dagen bedenktijd)
Je hebt 14 dagen bedenktijd. Wil je de overeenkomst ontbinden, gebruik dan "Hier de overeenkomst ontbinden" bovenaan deze pagina. De voorwaarden staan in het retourbeleid, onderaan deze pagina.
Deel van het bedrag terug
Werkt het onderdeel wel, maar valt de staat je tegen? Vraag het en leg uit waarom, dan reageren we met wat we kunnen doen.
Iets anders
Schrijf in de toelichting wat er aan de hand is.

Liever direct contact? WhatsApp +31 6 8539 6506 of e-mail info@earbudsrestore.nl, met je bestelnummer.

Lees ons retourbeleid