Terugbetalingsbeleid

Bij Earbuds Restore willen we dat je tevreden bent met je aankoop. Niet helemaal blij met je bestelling? Geen probleem – hieronder lees je precies hoe retourneren werkt.

1. Bedenktijd: 14 dagen

Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf het moment dat je je bestelling ontvangt. Binnen deze periode mag je je aankoop zonder opgaaf van reden retourneren, conform het wettelijk herroepingsrecht (art. 6:230o BW).

2. Hoe retourneer of annuleer ik mijn bestelling?

1. Vraag je retour of annulering online aan via ons retourformulier; inloggen is niet nodig. Heb je een klantaccount, dan kan het ook via je besteloverzicht.
2. Kies wat je wilt doen. Is je bestelling nog niet verwerkt of verzonden, dan kun je een annulering aanvragen. Is je bestelling geleverd, dan kun je een retour/herroeping aanvragen binnen de wettelijke bedenktijd.
3. We koppelen je aanvraag aan je bestelling en laten je binnen 24 uur op werkdagen weten hoe het verder gaat.
4. Lukt de online route niet? Neem dan contact met ons op via WhatsApp (+31 6 8539 6506) of e-mail (info@earbudsrestore.nl) en vermeld duidelijk je bestelnummer.
5. Stuur het product binnen 14 dagen na je melding zorgvuldig verpakt terug, waar mogelijk in de originele verpakking. Het ontbreken van de originele verpakking sluit je herroepingsrecht niet automatisch uit. Je mag het product beoordelen zoals in een winkel; bij verdergaand gebruik kan een waardevermindering voor jouw rekening komen, voor zover de wet dat toestaat.
6. Na ontvangst van de retour of bewijs van terugzending betalen we je terug volgens punt 5 van dit retourbeleid.

Ruilen: liever een ander onderdeel dan je geld terug, bijvoorbeeld de andere kant, een andere generatie of de oplaadcase? Dat kan. Kies bij je aanvraag “Ruilen voor een ander onderdeel” en vermeld welk onderdeel je wél nodig hebt. Voor ruilen gelden dezelfde termijn en voorwaarden als voor een retour, ook voor wie de retourkosten betaalt (punt 3).

3. Wie betaalt de retourkosten?

We zijn hier eerlijk en duidelijk over:

Earbuds Restore betaalt de retourkosten bij:

• Verkeerd product geleverd
• Defect product bij ontvangst
• Product niet zoals beschreven

Klant betaalt de retourkosten bij:

• Verkeerde generatie besteld
• Spijt van aankoop
• Product toch niet nodig

4. Hygiëne-uitsluiting voor losse oortjes

Conform artikel 6:230p, onderdeel f, onder 3°, BW geldt het herroepingsrecht niet voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken.

Bij losse AirPod-oortjes vervalt je herroepingsrecht niet automatisch doordat je het product opent of probeert. De hygiëne-uitzondering geldt alleen wanneer aan alle wettelijke voorwaarden is voldaan: het product is daadwerkelijk verzegeld geleverd, die verzegeling is na levering verbroken en het product is om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt om te worden teruggezonden. We informeren je vóór de koop als deze uitzondering voor jouw product geldt. Je wettelijke rechten bij een defect of een product dat niet aan de overeenkomst voldoet, blijven bestaan.

Deze uitsluiting geldt niet voor oplaadcases, kabels, beschermhoesjes en andere accessoires – die kun je gewoon binnen 14 dagen retourneren.

5. Terugbetaling

Bij herroeping van je volledige bestelling betalen we het aankoopbedrag terug, inclusief de standaardkosten van de oorspronkelijke heenzending. Heb je zelf gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardverzending, dan vergoeden we alleen de standaard heenzendkosten.

De terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen nadat je de herroeping hebt gemeld, via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggestuurd.

Bij een gedeeltelijke retour betalen we het bedrag van de geretourneerde producten terug. Retourkosten zijn voor jou, behalve als wij een verkeerd product, defect product bij ontvangst of product niet zoals beschreven hebben geleverd.

6. Garantie

Naast de wettelijke conformiteitsgarantie geldt voor alle producten een Earbuds Restore-garantie:

• Nieuwstaat-conditie: 12 maanden garantie
• Overige condities (Uitstekend, Goed, Gebruikt, Beperkt): 6 maanden garantie

De garantie geldt bij normaal gebruik. Schade door vallen, stoten, vocht of verkeerd gebruik valt niet onder de garantie. Bij defect binnen de garantieperiode nemen we de retourkosten voor onze rekening.

Batterijgarantie: bij Nieuwstaat, Uitstekend, Goed en Gebruikt haalt je oortje of oplaadcase binnen de garantietermijn bij normaal gebruik minimaal 80% van de luistertijd die de fabrikant voor dat model opgeeft. Haalt het onderdeel dat niet, dan geldt dat als defect onder deze garantie: we vervangen het of je krijgt je geld terug. Bij Beperkt geldt de gewone garantie; bij een oplaadcase in Beperkt is het laden juist de beperking die erbij staat.

7. Modelformulier voor herroeping

Je mag het wettelijk modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht. Een bericht via WhatsApp of een e-mail waarin je aangeeft je aankoop te willen retourneren is voldoende. Vermeld daarbij wel duidelijk je bestelnummer.

8. Retouradres

Earbuds Restore
Jan Evertsenstraat 84H
1056 EG Amsterdam
Nederland

Vraag je retour bij voorkeur eerst online aan via ons retourformulier of neem contact met ons op via WhatsApp of e-mail. Zo kunnen we je retour correct koppelen aan je bestelling en sneller verwerken.

9. Klachten en geschillen

Heb je een klacht? Neem eerst contact met ons op – we lossen het graag samen op.

Contact

WhatsApp: +31 6 8539 6506
E-mail: info@earbudsrestore.nl
Vestigingsadres: Jan Evertsenstraat 84H, 1056 EG Amsterdam
KvK: 94891494 · BTW: NL005115712B06