Garantie en retour bij Earbuds Restore

Alles over garantie, bedenktijd en retour op één plek, in dezelfde woorden als ons retourbeleid: wat de garantie dekt en wat niet, hoe je een defect in drie stappen meldt, welke termijnen gelden en wie de verzendkosten betaalt.

Wat de garantie dekt, en wat niet

  • Gedekt

    • Een defect bij normaal gebruik binnen de garantietermijn: 12 maanden op Nieuwstaat, 6 maanden op Uitstekend, Goed, Gebruikt en Beperkt.
    • De batterij bij Nieuwstaat, Uitstekend, Goed en Gebruikt: haalt je oortje of oplaadcase binnen de garantietermijn bij normaal gebruik minder dan 80% van de luistertijd die de fabrikant voor jouw model opgeeft, dan geldt dat als defect en vervangen we het onderdeel of krijg je je geld terug.
    • De retourkosten bij een defect binnen de garantieperiode nemen wij voor onze rekening.
    • Je wettelijke rechten blijven bestaan: onze garantie komt bovenop de wettelijke conformiteitsgarantie en beperkt die niet.

  • Niet gedekt

    • Schade door vallen, stoten, vocht of verkeerd gebruik.
    • De beperking bij conditie Beperkt: die staat altijd bij het onderdeel en is geen defect; bij een oplaadcase in Beperkt is het laden juist de beperking die erbij staat. Verder geldt bij Beperkt de gewone garantie, niet de batterijgarantie van 80%.
    • Gewone batterijslijtage: een batterij slijt bij gebruik, dat hoort bij lithium-ion. Pas onder 80% van de luistertijd die de fabrikant opgeeft, geldt het bij Nieuwstaat, Uitstekend, Goed en Gebruikt binnen de garantietermijn als defect.
    • Spijt of een verkeerd bestelde generatie: dat is geen garantie maar bedenktijd. Je mag binnen 14 dagen retourneren of ruilen; de retourkosten zijn dan voor jou.

Zo meld je een defect: drie stappen

  • Meld het via het retourformulier

    Open Retour of annulering aanvragen, kies “Defect of garantie” en beschrijf wat er mis is; inloggen is niet nodig. Vermeld je bestelnummer. Lukt de online route niet? Dan via WhatsApp (+31 6 8539 6506) of e-mail.

    Naar het retourformulier

  • Binnen 24 uur op werkdagen hoor je hoe het verder gaat

    We koppelen je aanvraag aan je bestelling en laten je binnen 24 uur op werkdagen weten hoe het verder gaat. Gaat het om koppelen dat niet lukt? Stuur dan meteen de A-nummers en een video van de poging mee, dan kijken we met je mee.

    Bekijk de probleemgids

  • Terugsturen: bij een defect betalen wij de retourkosten

    Stuur het onderdeel zorgvuldig verpakt terug, waar mogelijk in de originele verpakking, naar Earbuds Restore, Jan Evertsenstraat 84H, 1056 EG Amsterdam. Bij een defect binnen de garantieperiode nemen wij de retourkosten voor onze rekening. Haalt de batterij bij Nieuwstaat, Uitstekend, Goed of Gebruikt binnen de garantietermijn de 80% niet, dan vervangen we het onderdeel of krijg je je geld terug.

    Lees het volledige retourbeleid

Termijnen, kosten en doorlooptijd

Bedenktijd: 14 dagen

Vanaf het moment dat je je bestelling ontvangt. Binnen die periode mag je zonder opgaaf van reden retourneren of ruilen. Dat geldt ook voor een los oortje; alleen bij een verzegeld geleverd product kan een hygiëne-uitzondering gelden, en dat melden we dan vóór de koop.

Garantie: 12 of 6 maanden

12 maanden op Nieuwstaat, 6 maanden op Uitstekend, Goed, Gebruikt en Beperkt. Dit is onze eigen garantie, bovenop je wettelijke garantie, en ze geldt bij normaal gebruik.

Wie betaalt de verzending?

Wij betalen de retourkosten bij een defect binnen de garantie, bij een verkeerd geleverd product, een defect bij ontvangst en een product dat niet is zoals beschreven. Jij betaalt de retourkosten bij spijt, een verkeerd bestelde generatie of een product dat je toch niet nodig hebt. Herroep je je volledige bestelling, dan betalen we ook de standaardkosten van de heenzending terug.

Hoe lang duurt het?

Je hoort binnen 24 uur op werkdagen hoe het verder gaat. Stuur het onderdeel binnen 14 dagen na je melding terug. Terugbetalen doen we uiterlijk binnen 14 dagen nadat je je herroeping hebt gemeld, via dezelfde betaalmethode; we mogen daarmee wachten tot we het onderdeel terug hebben of tot je hebt aangetoond dat je het hebt verstuurd. Bij ruilen zetten we je bestelling na je melding om naar het juiste onderdeel.

Ruilen in plaats van geld terug

Liever de andere kant, een andere generatie of de oplaadcase? Kies bij je aanvraag “Ruilen voor een ander onderdeel” en vermeld welk onderdeel je wél nodig hebt. Voor ruilen gelden dezelfde termijn en voorwaarden als voor een retour, ook voor wie de retourkosten betaalt.

Vragen over garantie en retour

Wat is het verschil tussen jullie garantie en de wettelijke garantie?

De wettelijke garantie is je recht als consument op een product dat doet wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Daar zit geen vaste termijn aan; het hangt af van het product en hoe lang je mag verwachten dat het meegaat.

Onze garantie van 6 of 12 maanden komt daar bovenop: een extra, duidelijke belofte van ons aan jou. Binnen die periode helpen we je bij een defect bij normaal gebruik, en ze beperkt je wettelijke rechten niet.

Valt de batterij ook onder de garantie?

Ja. Op Nieuwstaat, Uitstekend, Goed en Gebruikt geven we een batterijgarantie van 80%: haalt je oortje of oplaadcase binnen de garantietermijn bij normaal gebruik minder dan 80% van de luistertijd die de fabrikant voor jouw model opgeeft, dan vervangen we het onderdeel of krijg je je geld terug. Bij Beperkt geldt de gewone garantie; bij een oplaadcase in Beperkt is het laden juist de beperking die erbij staat. De luistertijd per model en hoe je die meet, staan in wat je van de batterij mag verwachten.

Kan ik mijn bestelling nog annuleren vóór verzending?

Ja, zolang je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden. Wees er wel snel bij: we verzenden binnen 24 uur, ook in het weekend. Annuleren vraag je aan via Retour of annulering aanvragen; inloggen is niet nodig. We laten je binnen 24 uur op werkdagen weten of het nog lukt. Is je pakket al onderweg? Dan kun je het na ontvangst binnen de 14 dagen bedenktijd retourneren.

Kan ik een onderdeel eerst testen voordat ik betaal?

Ja, op afspraak in Amsterdam (Jan Evertsenstraat 84H). App of mail ons om een moment in te plannen; dan kun je je onderdeel of case direct meenemen en eventueel ter plekke testen voor je betaalt.

Nog een vraag? Neem contact op.

Verder