Politique de retour – Earbuds Restore

Chez Earbuds Restore, nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. Pas entièrement satisfait de votre commande ? Aucun problème – vous trouverez ci-dessous le fonctionnement exact des retours.

1. Délai de réflexion : 14 jours

Vous disposez d'un délai de réflexion de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Pendant cette période, vous pouvez retourner votre achat sans avoir à motiver votre décision, conformément au droit de rétractation légal (art. 6:230o BW – Code civil néerlandais).

2. Comment retourner ou annuler ma commande ?

1. Demandez votre retour ou votre annulation en ligne via votre aperçu de commandes : Demander un retour / une annulation. Connectez-vous avec la même adresse e-mail que celle utilisée pour passer votre commande.
2. Sélectionnez votre commande. Si votre commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, vous pouvez demander une annulation. Si votre commande a été livrée, vous pouvez demander un retour/une rétractation dans le délai de réflexion légal.
3. Shopify utilise votre nom et votre numéro de commande/référence pour associer la demande à votre commande. Après l'envoi de la demande, vous recevrez automatiquement une confirmation par e-mail.
4. La procédure en ligne ne fonctionne pas ? Contactez-nous alors via WhatsApp (+31 6 8539 6506) ou par e-mail (info@earbudsrestore.nl) en indiquant clairement votre numéro de commande.
5. Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre notification, soigneusement emballé et, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine. L'absence de l'emballage d'origine n'exclut pas automatiquement votre droit de rétractation. Vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez en magasin ; en cas d'utilisation allant au-delà, une diminution de valeur peut être à votre charge, dans la mesure où la loi le permet.
6. Après réception du retour ou de la preuve de renvoi, nous vous remboursons conformément au point 5 de la présente politique de retour.

3. Qui paie les frais de retour ?

Nous sommes honnêtes et clairs à ce sujet :

Earbuds Restore prend en charge les frais de retour en cas de :

• Livraison d'un mauvais produit
• Produit défectueux à la réception
• Produit non conforme à la description

Le client prend en charge les frais de retour en cas de :

• Commande d'une mauvaise génération
• Regret d'achat
• Produit finalement non nécessaire

4. Exclusion pour raisons d'hygiène pour les écouteurs vendus à l'unité

Conformément à l'article 6:230p, sous f), 3°, du Code civil néerlandais (BW), le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits scellés qui, pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, ne se prêtent pas à un renvoi et dont le sceau a été rompu après la livraison.

Pour les écouteurs AirPod vendus à l'unité, votre droit de rétractation ne disparaît pas automatiquement parce que vous ouvrez ou essayez le produit. L'exception pour raisons d'hygiène s'applique uniquement lorsque toutes les conditions légales sont remplies : le produit a effectivement été livré scellé, ce sceau a été rompu après la livraison et le produit ne se prête pas à un renvoi pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène. Nous vous informons avant l'achat si cette exception s'applique à votre produit. Vos droits légaux en cas de défaut ou de produit non conforme au contrat restent applicables.

Cette exclusion ne s'applique pas aux boîtiers de charge, câbles, étuis de protection et autres accessoires – vous pouvez tout simplement les retourner dans les 14 jours.

5. Remboursement

En cas de rétractation portant sur l'intégralité de votre commande, nous remboursons le montant de l'achat, y compris les frais standard de l'envoi initial. Si vous avez choisi un mode d'expédition plus coûteux que notre expédition standard, nous ne remboursons que les frais d'envoi standard.

Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation, via le même moyen de paiement que celui utilisé pour le paiement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des produits ou jusqu'à ce que vous ayez démontré que vous avez renvoyé les produits.

En cas de retour partiel, nous remboursons le montant des produits retournés. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si nous avons livré un mauvais produit, un produit défectueux à la réception ou un produit non conforme à la description.

6. Garantie

Outre la garantie légale de conformité, une garantie Earbuds Restore s'applique à tous les produits :

• État neuf : 12 mois de garantie
• États reconditionnés (Excellent, Bon, Utilisé, Limité) : 6 mois de garantie

La garantie s'applique dans le cadre d'une utilisation normale. Les dommages causés par une chute, un choc, l'humidité ou une utilisation incorrecte ne sont pas couverts par la garantie. En cas de défaut pendant la période de garantie, nous prenons les frais de retour à notre charge.

7. Formulaire type de rétractation

Vous pouvez utiliser le formulaire type légal de rétractation, mais cela n'est pas obligatoire. Un message via WhatsApp ou un e-mail indiquant que vous souhaitez retourner votre achat suffit. Veuillez toutefois y indiquer clairement votre numéro de commande.

8. Adresse de retour

Earbuds Restore
Jan Evertsenstraat 84H
1056 EG Amsterdam
Pays-Bas

Demandez de préférence d'abord votre retour en ligne via votre aperçu de commandes, ou contactez-nous via WhatsApp ou par e-mail. Cela nous permet d'associer correctement votre retour à votre commande et de le traiter plus rapidement.

9. Réclamations et litiges

Vous avez une réclamation ? Contactez-nous d'abord – nous serons ravis de trouver une solution ensemble.

Contact

WhatsApp : +31 6 8539 6506
E-mail : info@earbudsrestore.nl
Adresse de l'établissement : Jan Evertsenstraat 84H, 1056 EG Amsterdam
Registre du commerce néerlandais (KvK) : 94891494 · TVA : NL005115712B06