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Commande & paiement
Vous pouvez payer avec tous les moyens de paiement courants. Tous les paiements sont traités directement et en toute sécurité lors du paiement via une connexion sécurisée.
Moyens de paiement disponibles :
- iDEAL
- Bancontact
- Carte de crédit (Visa, Mastercard)
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
Non, le paiement différé n'est pas possible chez Earbuds Restore. Tous les paiements sont effectués directement lors du paiement.
Nous avons fait ce choix délibérément. En payant directement, nous maintenons nos prix bas et le processus simple. Pas de tracas avec des factures ou des recouvrements ultérieurs.
Vous hésitez ?
N'hésitez pas à nous contacter via WhatsApp. Nous sommes ravis de vous aider à choisir le produit qui vous convient le mieux.
Oui, tant que votre commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, nous pouvons généralement encore la modifier ou l'annuler. Soyez rapide toutefois – nous expédions en effet sous 24 heures.
Voici comment procéder :
- Contactez-nous le plus vite possible via WhatsApp ou e-mail
- Indiquez-nous votre numéro de commande et la modification souhaitée
- Nous vous informerons si c'est encore possible
Votre colis a-t-il déjà été expédié ? Vous pouvez alors utiliser la procédure de retour standard avec 14 jours de réflexion.
Signification de nos états :
- Comme neuf : État comme neuf, sans traces d'utilisation.
- Excellent : Apparence excellente - presque neuf, fonctionne parfaitement.
- Bon : Bonne apparence - peut présenter de légères traces d'utilisation, mais fonctionne parfaitement.
- Utilisé : Traces d'utilisation visibles - état physique le plus bas, mais fonctionne parfaitement et prix le plus bas pour un produit qui fonctionne encore parfaitement.
- Limité :
- - Boîtier (toutes générations : ne fonctionne que lorsqu'il est lui-même également branché au chargeur.
Les écouteurs ne se chargent donc que via un adaptateur ou une batterie externe – pas de fonction de charge sans fil ou mobile. - AirPods Gen 1 à 4 (Écouteurs) : volume maximal de 80 %. Le réglage de la balance dans les paramètres Bluetooth permet d'égaliser le volume gauche/droite – fonctionne parfaitement pour le reste.
- AirPods 1, 2, 3 (Écouteurs) : La réduction de bruit et le mode transparence crépitent et ne fonctionnent pas. Le mode désactivé (son normal) fonctionne parfaitement – aucun autre dysfonctionnement.
Expédition & livraison
Nous livrons aux Pays-Bas, en Belgique et en France.
Délai de livraison Pays-Bas : 1 à 2 jours ouvrables. Les commandes passées les jours ouvrables avant 16h00 sont généralement expédiées le jour même. Pour la Belgique et la France, la livraison peut prendre 1 à 3 jours de plus.
Les frais de livraison aux Pays-Bas sont de 4,95 €.
Lors du paiement, vous voyez toujours exactement quels sont les frais de livraison pour votre commande, avant de la valider.
Oui, dès que votre commande est expédiée, vous recevez automatiquement un e-mail avec le code de suivi. Vous pouvez ainsi suivre exactement où se trouve votre colis.
Vous n'avez pas reçu d'e-mail ?
Vérifiez d'abord votre dossier spam. Toujours rien ? Contactez-nous avec votre numéro de commande, nous vous renverrons les informations de suivi.
Retours & échanges
Vous disposez de 14 jours de réflexion à partir du moment où vous recevez votre commande. Pendant cette période, vous pouvez retourner le produit sans justification.
Voici comment procéder :
- Contactez-nous via WhatsApp ou e-mail
- Vous recevrez des instructions pour le retour
- Renvoyez le produit dans son état d'origine
- Après réception et vérification, nous vous remboursons le montant
Cela dépend de la raison du retour. Il est important pour nous d'être honnêtes et clairs à ce sujet.
Earbuds Restore prend en charge les frais en cas de :
- Produit erroné livré
- Produit défectueux à la réception
- Produit non conforme à la description
Vous prenez en charge les frais en cas de :
- Mauvaise génération commandée
- Regret d'achat
- Produit finalement non nécessaire
Pas de panique, cela arrive régulièrement. Pendant les 14 jours de réflexion, vous pouvez facilement échanger contre la bonne génération.
Voici comment procéder pour l'échange :
- Contactez-nous
- Vous payez les frais de retour
- La bonne génération est plus chère ? Vous ne payez alors que la différence de prix
- Nous vous envoyons le bon Earbuds Restore ou boîtier dès que possible
Garantie & sérénité
La durée de la garantie dépend de l'état de votre produit. Tous les produits bénéficient d'une garantie solide.
Durées de garantie :
- Produits neufs (état : Neuf) 12 mois
- Reconditionnés (Excellent, Bon, Utilisé, Limité) 6 mois
La garantie couvre par exemple :
- Un écouteur qui cesse soudainement de fonctionner
- Un boîtier qui ne charge plus
- Des problèmes de son en usage normal
Attention
Les dommages causés par une chute, un choc ou l'eau ne sont pas couverts par la garantie.
La garantie légale est votre droit, en tant que consommateur, à un produit qui fait ce que vous êtes en droit d'attendre. Elle n'a pas de durée fixe – cela dépend du produit et de la durée pendant laquelle vous pouvez raisonnablement en attendre le bon fonctionnement.
Notre garantie de 6 ou 12 mois vient en plus de celle-ci : une promesse supplémentaire et claire de notre part envers vous. Pendant cette période, nous vous aidons quoi qu'il arrive.
Oui, mais avec une nuance. À l'achat, chaque produit a une capacité de batterie d'au moins 80 %. Une usure normale de la batterie liée à l'utilisation est normale – c'est ainsi que fonctionnent les batteries lithium-ion.
Toutefois, si la batterie se dégrade de manière extrêmement rapide en usage normal pendant la période de garantie, cela est couvert et nous chercherons ensemble une solution.
Conseils pour prolonger la durée de vie de la batterie
- Rangez vos Earbuds Restore dans le boîtier lorsque vous ne les utilisez pas
- Évitez les températures extrêmes (froid et chaleur)
- Ne chargez pas toujours à 100 % – entre 20 et 80 % est optimal
- Utilisez de préférence un adaptateur 5 W pour une charge lente
Produit & états
Oui, à 100 %. Nous vendons exclusivement des produits d'origine. Nous ne vendons ni répliques ni contrefaçons.
Chaque produit est contrôlé sur :
- Numéro de série et de modèle
- Qualité sonore, gauche et droite
- Microphone et réduction de bruit
- Connexion et appairage Bluetooth
- Capacité de la batterie (au moins 80 %)
Absolument. Chaque AirPod et boîtier est nettoyé professionnellement avant l'expédition.
Vous recevez un produit propre, frais et prêt à l'emploi. Vous n'avez pas à vous en soucier.
À propos d'Earbuds Restore
Vous pouvez nous joindre de plusieurs manières. Nous répondons généralement en quelques heures les jours ouvrables.
- WhatsApp : +31 6 85396506 (réponse la plus rapide)
- E-mail : info@earbudsrestore.nl
Oui, le retrait sur place est possible sur rendez-vous à Amsterdam. Contactez-nous pour convenir d'un moment.
Vous pourrez ainsi emporter directement votre pièce ou boîtier et éventuellement le tester sur place.
