Questions fréquentes

Bij verbonden AirPods vind je het modelnummer in de Bluetooth-instellingen van je iPhone of iPad. Onderaan op het steeltje van elk oortje staat ook een nummer dat met A begint. Het nummer van je oplaadcase staat in kleine letters aan de binnenkant van het deksel; verwar een serienummer niet met een modelnummer. Bij AirPods 1 en 2 past de case (A1602 of A1938) op allebei; daar beslist het nummer op je oortje: A1722 en A1523 zijn AirPods 1, A2031 en A2032 AirPods 2.

Bekijk welke AirPods je hebt

Nog een vraag? Neem contact op.

De modelnummers van het linker oortje, het rechter oortje en de case hoeven niet hetzelfde te zijn. Een gelijke naam of vergelijkbare foto bewijst niet dat onderdelen samen werken. Noteer de A-modelnummers die je kent en vermeld of je links, rechts of een case zoekt. Laat bij twijfel eerst de combinatie controleren.

Bekijk welke onderdelen bij elkaar passen

Nog een vraag? Neem contact op.

Ja, als je je modelnummer doorgeeft. In de winkelwagen kun je (optioneel) het modelnummer van je oortje of case invullen; dan checken wij vóór verzending of het onderdeel past. Het nummer begint met een A en staat in kleine letters op het steeltje van je oortje; heb je je oude case nog, dan mag ook het nummer in het deksel (bij AirPods 1 en 2, en voor de uitvoering van AirPods Pro 2, beslist het nummer op je oortje: A1722 en A1523 zijn AirPods 1, A2031 en A2032 AirPods 2). Weet je het niet? Kijk bij Welke AirPods heb ik?. Past het niet, dan nemen we contact met je op voordat we verzenden.

Nog een vraag? Neem contact op.

Je bestelt de kant die je mist: heb je nog je linker oortje, dan zoek je het rechter, en omgekeerd. Weet je niet welke kant je nog hebt? Het modelnummer op het oortje verschilt bijna altijd per kant. In de tabel op Welke AirPods heb ik? staat per generatie welk nummer links is en welk rechts — bij AirPods Pro 2 met USB-C is A3048 links en A3047 rechts. Bij AirPods 5 is nog niet bekend welk nummer bij welke kant hoort: kijk dan naar het lege vak in je case.

Daarna kies je een los linker oortje of een los rechter oortje. Je hoeft geen hele set te kopen.

Toch de verkeerde kant besteld? Meld het binnen de 14 dagen bedenktijd via Retour of annulering aanvragen en schrijf erbij welke kant je wél nodig hebt; dan zetten we het om naar het juiste onderdeel. Wie de retourkosten betaalt, staat in het retourbeleid.

Nog een vraag? Neem contact op.

Een vervangend oortje of een vervangende oplaadcase stel je zo in: leg beide oortjes in de case, sluit de case aan op stroom, doe het deksel dicht en laat de case bij voorkeur 6 uur onafgebroken staan, bijvoorbeeld een nacht (Apple noemt minimaal 20 minuten). Zo trekken de oortjes hun software gelijk. Open daarna het deksel: knippert het lampje niet wit, voer dan eerst de resetstap voor jouw model uit; die staat per model in onze koppel- en resethandleiding. Vergeet daarna je AirPods in de Bluetooth-instellingen (Vergeet dit apparaat) en koppel opnieuw met je iPhone (of via de Bluetooth-instellingen van een Android-toestel; de software van AirPods wordt alleen via een iPhone, iPad of Mac bijgewerkt).

De handelingen verschillen per AirPods-versie; gebruik daarom de volledige gids, inclusief de stappen als het koppelen niet lukt.

Open onze koppelinstructies

Lukt het na twee volledige pogingen nog niet? Stuur ons via WhatsApp of e-mail je bestelnummer, de A-nummers en een video van de poging, dan kijken we met je mee.

Loop eerst nog één keer de stappen hierboven bij Hoe stel ik een vervangend oortje of een case in? helemaal door: beide oortjes in de case, de case bij voorkeur 6 uur onafgebroken aan de lader, daarna de resetstap voor jouw model (ook als het lampje wit knippert), Vergeet dit apparaat en opnieuw koppelen. De stappen per model staan in onze koppelinstructies; bij een foutmelding of een oortje dat niet laadt helpt AirPods-problemen oplossen.

Lukt het na twee volledige pogingen nog niet? Stuur ons via WhatsApp of e-mail je bestelnummer, de A-nummers en een video van de poging, dan kijken we met je mee.

Koppelt het daarna nog steeds niet, dan kun je ruilen of krijg je je geld terug. Meld het binnen de 14 dagen bedenktijd via Retour of annulering aanvragen. Hebben wij het verkeerde onderdeel gestuurd, is het defect of niet zoals beschreven? Dan betalen wij de retourkosten. Bij spijt of een verkeerd bestelde generatie zijn ze voor jou; dat staat in het retourbeleid. Merk je een defect pas na de bedenktijd, maar binnen de garantie? Kies dan “Defect of garantie”; ook dan betalen wij de retourkosten.

Nog een vraag? Neem contact op.

Die melding klopt niet per se: ze is vaak onterecht, vooral bij AirPods Pro 2 (beide versies). Klik de melding weg en ga gewoon verder met koppelen. Werkt het daarna echt niet, kijk dan of je oortjes en je case van dezelfde generatie en uitvoering zijn (bij AirPods Pro 2 moeten alleen je twee oortjes dezelfde uitvoering hebben; de case past bij beide), of stuur ons de modelnummers van de oortjes en de case, dan helpen we je verder.

Lees wat de melding betekent

Nog een vraag? Neem contact op.

Le titulaire du compte Apple associé doit supprimer les AirPods de ce compte. Une simple réinitialisation ne libère pas cette association pour votre compte. Il s'agit d'une pièce de votre commande ? Indiquez votre numéro de commande dans votre message. Ne communiquez pas de mot de passe ni de code de vérification.

Lire l'explication d'Apple sur l'association à un compte

Une autre question ? Contactez-nous.

Ja: je koopt bij Earbuds Restore een los linker oortje, een los rechter oortje of een losse oplaadcase apart, vanaf €33,80 voor een los oortje en vanaf €23,80 voor een losse oplaadcase (allebei in conditie Beperkt). Je hoeft er geen complete set bij te kopen. Zoek eerst je model op bij Welke AirPods heb ik?, en bekijk daarna het aanbod losse oortjes of de losse oplaadcases. Alle prijzen per generatie en conditie staan op onze prijzenpagina.

Nog een vraag? Neem contact op.

Dat hangt af van drie dingen: je generatie, welk onderdeel je mist (het linker oortje, het rechter oortje of de oplaadcase) en de conditie die je kiest. Een los oortje kost bij ons vanaf €33,80 en een losse oplaadcase vanaf €23,80 (allebei in conditie Beperkt).

Alle prijzen per generatie en per conditie staan in één overzicht: Wat kost een losse AirPod vervangen?

Nog een vraag? Neem contact op.

Bij het afrekenen kies je uit iDEAL, Klarna, Bancontact, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay en creditcard of debitcard (Visa, Mastercard, Maestro, American Express en Union Pay). Je betaalt via de beveiligde kassa van Shopify; welke opties je precies ziet, hangt af van je apparaat en je land.

Nog een vraag? Neem contact op.

Ja. Kies bij het afrekenen voor Klarna: dan betaal je binnen 30 dagen of in 3 termijnen zonder rente (Klarna bepaalt welke opties je krijgt). Wil je liever direct betalen, dan kan dat bijvoorbeeld met iDEAL.

Nog een vraag? Neem contact op.

Ja, zolang je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden. Wees er wel snel bij: we verzenden binnen 24 uur, ook in het weekend.

Zo werkt het:

1. Annuleren vraag je aan via Retour of annulering aanvragen; inloggen is niet nodig.
2. Een ander adres, een ander telefoonnummer of een andere wijziging geef je het snelst door via WhatsApp of e-mail, met je bestelnummer erbij.
3. We laten je binnen 24 uur op werkdagen weten of het nog lukt.

Geannuleerd vóór verzending? Dan betalen we je terug via dezelfde betaalmethode. Twijfel je of je het juiste onderdeel hebt besteld? Laat het ons weten, dan denken we mee over een ander onderdeel of een andere generatie.

Is je pakket al onderweg? Dan kun je het na ontvangst binnen de 14 dagen bedenktijd retourneren.

Nog een vraag? Neem contact op.

Kijk eerst in je spam- of reclamemap. Nog niets? Stuur ons via WhatsApp of e-mail je naam en de besteldatum, dan zoeken we je bestelling op en sturen we je de bevestiging opnieuw.

Nog een vraag? Neem contact op.

We verzenden met PostNL naar Nederland, België en Frankrijk.

We verzenden binnen 24 uur, ook in het weekend en op feestdagen. Besteld vóór 18:00 op een werkdag of vóór 16:00 op zaterdag? Dan gaat je bestelling dezelfde dag nog weg. Hoe lang PostNL er daarna over doet, hangt af van de vervoerder; de verwachte bezorgtijd per land staat in ons verzendbeleid.

Nog een vraag? Neem contact op.

Binnen Nederland €4,95, naar België €6,95 en naar Frankrijk €9,95. Je ziet de verzendkosten altijd in de winkelwagen en bij het afrekenen, vóór je definitieve bestelling.

Nog een vraag? Neem contact op.

Elke bestelling heeft er een: alle pakketten gaan met PostNL en hebben een Track & Trace-code, waarmee je je pakket volgt. Stuur ons je bestelnummer via WhatsApp of e-mail, dan sturen we je de code.

Nog een vraag? Neem contact op.

Onze pakketjes passen meestal door de brievenbus, dus je hoeft niet thuis te zijn. Kijk eerst:

1. of het adres in je orderbevestiging helemaal klopt (ook huisnummer en toevoeging);
2. in je brievenbus, een eventuele pakketbus en bij je buren;
3. of PostNL een briefje heeft achtergelaten of het pakket bij een PostNL-punt heeft afgegeven.

Nog niets gevonden? Stuur ons je bestelnummer via WhatsApp of e-mail. Dan zoeken we het uit met PostNL en laten we je weten wat de volgende stap is.

Nog een vraag? Neem contact op.

Vervelend! Kijk eerst of je onderdeel compleet is en goed werkt. Mist er iets, is het onderdeel beschadigd of werkt het niet? Stuur ons dan je bestelnummer met een foto van de verpakking en van het onderdeel via WhatsApp of e-mail, en bewaar de verpakking tot het is opgelost. We kijken dan samen naar de volgende stap.

Nog een vraag? Neem contact op.

Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf het moment dat je je bestelling ontvangt. Binnen die periode mag je zonder opgaaf van reden retourneren.

Zo werkt het:

1. Vraag je retour aan via Retour of annulering aanvragen; inloggen is niet nodig.
2. Je hoort binnen 24 uur op werkdagen hoe het verder gaat.
3. Stuur het onderdeel binnen 14 dagen na je melding zorgvuldig verpakt terug naar Earbuds Restore, Jan Evertsenstraat 84H, 1056 EG Amsterdam, waar mogelijk in de originele verpakking. Doe er een briefje bij met je naam en bestelnummer en bewaar je verzendbewijs.
4. We betalen uiterlijk binnen 14 dagen na je melding terug via dezelfde betaalmethode; we mogen daarmee wachten tot we het onderdeel terug hebben of tot je hebt aangetoond dat je het hebt verstuurd.

Wie de retourkosten betaalt, lees je bij de volgende vraag. Dat geldt ook voor een los oortje: alleen bij een verzegeld geleverd product kan een hygiëne-uitzondering uit het retourbeleid gelden, en dat melden we dan vóór de koop.

Nog een vraag? Neem contact op.

Je hebt 14 dagen bedenktijd. Hebben wij het verkeerde onderdeel gestuurd, is het defect of niet zoals beschreven? Dan betalen wij de retourkosten. Bij spijt of een verkeerd bestelde generatie zijn ze voor jou; dat staat in het retourbeleid.

Nog een vraag? Neem contact op.

Ja. Ruilen loopt via dezelfde route als een retour: meld het binnen de 14 dagen bedenktijd via Retour of annulering aanvragen, kies “Ruilen voor een ander onderdeel” en schrijf erbij welk onderdeel je wél nodig hebt: links, rechts of de oplaadcase, en van welke generatie. Dan zetten we het om naar het juiste onderdeel. Hebben wij het verkeerde onderdeel gestuurd, dan ruilen we op onze kosten. Wie de retourkosten betaalt, staat in het retourbeleid; ook een los oortje mag je ruilen of terugsturen. Weet je niet welke generatie je hebt? Zoek het op bij Welke AirPods heb ik?.

Nog een vraag? Neem contact op.

Dat hangt af van de conditie:

• Nieuwstaat: 12 maanden garantie
• Uitstekend, Goed, Gebruikt en Beperkt: 6 maanden garantie

Dit is onze eigen garantie, bovenop je wettelijke garantie. Ze geldt bij normaal gebruik; bij een defect binnen de garantieperiode nemen wij de retourkosten voor onze rekening. Schade door vallen, stoten, vocht of verkeerd gebruik valt niet onder de garantie.

Gaat er binnen de garantie iets mis? Meld het via Retour of annulering aanvragen en kies “Defect of garantie”.

Alles over garantie en retour op één plek: Garantie en retour.

Nog een vraag? Neem contact op.

De wettelijke garantie is je recht als consument op een product dat doet wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Daar zit geen vaste termijn aan; het hangt af van het product en hoe lang je mag verwachten dat het meegaat.

Onze garantie van 6 of 12 maanden komt daar bovenop: een extra, duidelijke belofte van ons aan jou. Binnen die periode helpen we je bij een defect bij normaal gebruik, en ze beperkt je wettelijke rechten niet.

Nog een vraag? Neem contact op.

Ja. Op Nieuwstaat, Uitstekend, Goed en Gebruikt geven we een batterijgarantie van 80%: haalt je oortje of oplaadcase binnen de garantietermijn bij normaal gebruik minder dan 80% van de luistertijd die de fabrikant voor jouw model opgeeft, dan vervangen we het onderdeel of krijg je je geld terug. Meld het via Retour of annulering aanvragen en kies “Defect of garantie”. De luistertijd per model en hoe je die meet, staan in wat je van de batterij mag verwachten.

Een batterij slijt bij gebruik; dat hoort bij lithium-ion. Bij Beperkt geldt de gewone garantie; bij een oplaadcase in Beperkt is het laden juist de beperking die erbij staat.

Tip voor een langere batterijduur: bewaar je oortjes in de case als je ze niet gebruikt en vermijd extreme kou en hitte.

Nog een vraag? Neem contact op.

Leg het oortje samen met je andere oortje in de case, doe het deksel dicht en zet de case aan de stroom; laat hem bij voorkeur 6 uur laden. Kijk ook of het oortje goed in de uitsparing klikt en of de contactpunten schoon zijn (droog en zacht schoonmaken). Gaat het daarna nog steeds niet aan of laadt het niet, meld het dan via Retour of annulering aanvragen en kies “Defect of garantie”.

Meer tips: AirPods-problemen oplossen.

Nog een vraag? Neem contact op.

Ja: elk oortje en elke oplaadcase wordt per stuk gecontroleerd, getest, gereinigd en ingedeeld in een van vijf condities, met 12 maanden garantie op Nieuwstaat en 6 maanden op de overige condities. Je hebt 14 dagen bedenktijd. Hebben wij het verkeerde onderdeel gestuurd, is het defect of niet zoals beschreven? Dan betalen wij de retourkosten. Bij spijt of een verkeerd bestelde generatie zijn ze voor jou; dat staat in het retourbeleid. Hoe we onderdelen indelen, lees je op Over ons; wat klanten ervan vinden, lees je bij de ervaringen van klanten.

Nog een vraag? Neem contact op.

Elk onderdeel testen we vóór verzending. Een oortje op vier punten: het geluid (helder, zonder kraken), de microfoon (bellen of opnemen), het koppelen met een iPhone en het laden in een case. De batterij haalt minstens 80% van de luistertijd die de fabrikant voor het model opgeeft. Een oplaadcase laden we op; we controleren of hij de oortjes goed oplaadt en of het koppelen werkt. Wat niet betrouwbaar koppelt, verkopen we niet.

Bij de conditie Beperkt doen we dezelfde tests, maar geldt de beperking die bij het onderdeel staat. Wat de condities betekenen, lees je hieronder bij Wat betekenen de vijf condities?

Nog een vraag? Neem contact op.

Elk onderdeel wordt per stuk gecontroleerd en ingedeeld in een van vijf condities; je kiest de conditie bij het bestellen:

• Nieuwstaat: zonder gebruikssporen, 12 maanden garantie.
• Uitstekend: bijna nieuw, perfect werkend.
• Goed: kan lichte gebruikssporen hebben, perfect werkend.
• Gebruikt: duidelijke gebruikssporen, perfect werkend.
• Beperkt: werkt, met een beperking die altijd bij het onderdeel staat.

Op Uitstekend, Goed, Gebruikt en Beperkt geldt 6 maanden garantie. Meer uitleg lees je in het artikel Wat betekenen de vijf condities?

Nog een vraag? Neem contact op.

Ja. Elk oortje en elke oplaadcase wordt vóór verzending gecontroleerd en gereinigd. Je ontvangt een schoon onderdeel dat klaar is voor gebruik.

Een los oortje mag je binnen 14 dagen terugsturen; alleen bij een verzegeld geleverd product kan een hygiëne-uitzondering uit het retourbeleid gelden, en dat melden we dan vóór de koop.

Nog een vraag? Neem contact op.

Via WhatsApp (+31 6 8539 6506, meestal de snelste manier) of per e-mail via info@earbudsrestore.nl. We zijn er op werkdagen, maandag tot en met vrijdag. Via WhatsApp reageren we meestal binnen enkele uren op werkdagen, per e-mail binnen 24 uur op werkdagen.

Alle gegevens vind je op onze contactpagina.

Ja, op afspraak in Amsterdam (Jan Evertsenstraat 84H). App of mail ons om een moment in te plannen. Zo kun je je onderdeel of case direct meenemen en eventueel ter plekke testen voor je betaalt. Er zijn geen vaste openingstijden: kom pas langs als we je afspraak hebben bevestigd.

Nog een vraag? Neem contact op.