Hilfe & Unterstützung
Neues Ohrhörer oder Ladeetui erhalten? Hier findest du alle Schritte, um es zu verbinden.
In deze FAQ vind je:
Koppeln eines einzelnen Earbuds Restore
Ja, das geht! Solange die einzelnen Earbuds Restore derselben Generation und demselben Modell wie deine bestehenden Earbuds Restore entsprechen, kannst du sie zusammen in einem Etui verwenden.
Genau darin liegt die Stärke von Earbuds Restore: einzelne Ersatz-Earbuds Restore, die nahtlos zu deinem aktuellen Set passen.
Wichtig
Du kannst keine Earbuds Restore verschiedener Generationen miteinander kombinieren. Ein Earbuds Restore 2 funktioniert nicht zusammen mit einem Earbuds Restore 3. Bist du unsicher, welche Generation du hast? Überprüfe deine Modellnummer oder schicke uns ein Foto per WhatsApp.
Das Koppeln eines neuen einzelnen Earbuds Restore ist einfach. In wenigen Schritten arbeiten beide Earbuds Restore wieder zusammen.
Schritt für Schritt:
- Lege beide Earbuds Restore in das Ladeetui
Lege deine bestehenden und deine neuen Earbuds Restore in das Ladeetui. - Lade das Etui auf
Schließe das Etui an ein Ladegerät an und warte mindestens 5 Minuten. - Öffne das Etui in der Nähe deines iPhones/iPads
Halte das Etui dicht an dein Gerät und öffne den Deckel. - Halte die Taste am Etui gedrückt
Halte die Taste auf der Rückseite des Etuis gedrückt, bis die Lampe weiß blinkt. - Kopple über das Pop-up-Fenster
Eine Animation erscheint auf deinem Bildschirm. Tippe auf „Verbinden“ und folge den Anweisungen.
Kein Pop-up?
Gehe zu Einstellungen → Bluetooth und suche dort deine Ohrhörer Restore. Tippe darauf, um eine Verbindung herzustellen. Klappt es nicht? Versuche „Dieses Gerät vergessen“ und starte neu.
Neue Ladehülle koppeln
Ein neues Ladeetui mit deinen bestehenden Earbuds Restore verbinden? Das ist möglich, aber du musst die Earbuds Restore neu einrichten. Keine Sorge, das geht ganz schnell.
Schritt für Schritt:
- Das neue Ladeetui aufladen
Schließe das Etui mindestens 15 Minuten an, bevor du beginnst. - Lege beide Earbuds Restore in das neue Ladeetui
Achte darauf, dass sie gut „einrasten“ und Kontakt haben. - Schließe das Etui und warte 30 Sekunden
Die Earbuds Restore müssen das neue Etui erkennen. - Setze das Etui zurück
Öffne das Etui, halte die Taste 15 Sekunden lang gedrückt, bis die Lampe orange und dann weiß blinkt. - Verbinde es erneut mit deinem Gerät
Halte das Etui an dein iPhone/iPad und folge den Kopplungsanweisungen auf dem Bildschirm.
Achtung
Stelle sicher, dass das Etui dieselbe Generation wie deine Earbuds Restore hat. Ein Earbuds Restore Pro 2 Etui funktioniert nicht mit Earbuds Restore Pro 1.
Häufige Probleme
Keine Panik – das lässt sich meist mit ein paar Schritten beheben. Oft ist es eine Frage des erneuten Verbindens.
Versuche Folgendes:
- Überprüfe, ob die Generation stimmt
Du kannst keine Earbuds Restore verschiedener Generationen miteinander kombinieren. - Schalte Bluetooth aus und wieder ein
An deinem iPhone/iPad und anderen gekoppelten Geräten. - Nutze „Dieses Gerät ignorieren“
Gehe zu Einstellungen → Bluetooth → tippe auf das (i)-Symbol neben deinen Earbuds Restore → „Dieses Gerät ignorieren“. - Setze das Ladeetui zurück
Mit beiden Earbuds Restore darin: Halte die Taste 15 Sekunden lang gedrückt, bis die Lampe orange und weiß blinkt. - Kopple erneut
Öffne das Etui bei deinem Gerät und folge den Anweisungen auf dem Bildschirm.
Immer noch Probleme?
Kontaktieren Sie uns über WhatsApp. Senden Sie ein Foto der Modellnummer, dann schauen wir es uns an.
Ladeprobleme lassen sich oft einfach beheben. Meistens ist Schmutz auf den Kontaktstellen oder es gibt ein Problem mit dem Ladegerät.
Überprüfen Sie diese Dinge:
- Reinigen Sie die Kontaktstellen
Verwenden Sie ein trockenes, fusselfreies Tuch für die Unterseite der Earbuds Restore und die Innenseite des Etuis. - Versuchen Sie ein anderes Kabel und einen anderen Adapter
Manchmal liegt das Problem am Kabel, nicht am Etui. - Prüfen Sie, ob die Earbuds Restore richtig „einrasten“
Die Earbuds Restore müssen fest im Etui sitzen. Hören Sie ein Klicken? - Versuchen Sie eine andere Steckdose
Oder einen anderen USB-Anschluss, wenn Sie über den Computer laden.
Immer noch keine Lösung?
Wenn das Ladeetui oder die Ohrhörer nach diesen Schritten immer noch nicht laden, wenden Sie sich bitte an uns. Innerhalb der Garantiezeit suchen wir gemeinsam nach einer Lösung.
Ein leises Geräusch während des Ladevorgangs kann normal sein. Die Elektronik im Gehäuse kann manchmal ein leichtes Geräusch erzeugen.
Wann ist es normal?
- Leises Summ- oder Klopfgeräusch nur während des Ladens
- Hört auf, wenn das Gehäuse voll ist
Wann Kontakt aufnehmen?
- Lautes, anhaltendes Geräusch
- Gehäuse wird extrem warm oder heiß
- Geräusch auch wenn nicht am Ladegerät
- Gehäuse funktioniert nicht mehr richtig
Bist du unsicher? Schick uns eine Nachricht oder ein Video über WhatsApp. Wir sehen uns das gerne an.
Konto, „Mein Gerät suchen“ & trennen
Wenn deine Earbuds Restore noch mit einer alten Entkopplungs-ID verbunden sind, musst du sie dort zuerst entfernen, bevor du sie mit einem neuen Konto verbinden kannst.
So entfernst du Earbuds Restore aus „Mein iPhone suchen“:
- Öffne die Einstellungen auf deinem iPhone/iPad
Tippe oben auf deinen Namen (Entkopplungs-ID). - Gehe zu „Mein iPhone suchen“
Tippe auf „Mein iPhone suchen“ oder „Mein Gerät suchen“. - Finde deine Earbuds Restore in der Liste
Scrolle nach unten zu „Meine Geräte“. - Entferne das Gerät
Tippe auf die Earbuds Restore und wähle „Dieses Gerät entfernen“ oder „Earbuds Restore löschen“.
Gebrauchte Ohrhörer Restore gekauft?
Wenn du Earbuds Restore von jemand anderem übernommen hast, bitte den vorherigen Besitzer, sie aus seiner Entkopplungs-ID zu entfernen. Ohne diesen Schritt kannst du einige Funktionen nicht nutzen.
Kompatibilität (Android, Windows)
Ja! Earbuds Restore funktionieren wie gewöhnliche Bluetooth-Ohrhörer mit nahezu jedem Gerät. Android-Handys, Windows-Laptops, Tablets – alles kein Problem.
Koppeln mit Android:
- Öffne das Earbuds Restore-Etui und halte die Taste gedrückt, bis die Lampe weiß blinkt
- Gehe auf deinem Android zu Einstellungen → Bluetooth
- Suche in der Liste nach „Earbuds Restore“ und tippe darauf, um zu verbinden
Koppeln mit Windows:
- Öffne das Earbuds Restore-Etui und halte die Taste gedrückt, bis die Lampe weiß blinkt
- Gehe zu Einstellungen → Bluetooth & Geräte
- Klicke auf „Gerät hinzufügen“ und wähle deine Earbuds Restore aus
Welche Earbuds Restore habe ich?
Um die richtigen Ersatz-Earbuds Restore oder das passende Ladeetui zu kaufen, müssen Sie wissen, welche Generation Sie besitzen. Das können Sie anhand der Modellnummer überprüfen.
Wo finden Sie die Modellnummer?
- Am Ladeetui: Schauen Sie auf die Innenseite des Deckels (bei dem Scharnier) oder auf die Unterseite des Etuis.
- In den Bluetooth-Einstellungen: Gehen Sie zu Einstellungen → Bluetooth → tippen Sie auf das (i)-Symbol neben Ihren Earbuds Restore.
- Auf der Originalverpackung: Falls Sie diese noch haben.
Beispiele für Modellnummern:
- A2031, A2032 → Earbuds Restore 2. Generation
- A2564, A2565 → Earbuds Restore 3. Generation
- A3046, A3047 → Earbuds Restore 4
- A2083, A2084 → Earbuds Restore Pro 1. Generation
- A2698, A2699 → Earbuds Restore Pro 2. Generation
Zweifelst du noch?
Schicke uns ein Foto deiner Modellnummer per WhatsApp oder E-Mail. Wir sagen dir innerhalb weniger Stunden, welche Generation du hast und welche Ersatz-Ohrhörer Restore oder Hülle du benötigst.
