Häufig gestellte Fragen
Alles über Bestellung, Versand und Garantie.
In deze FAQ vind je:
Bestellen & Bezahlen
Sie können mit allen gängigen Zahlungsmethoden bezahlen. Alle Zahlungen erfolgen direkt und sicher beim Checkout über eine gesicherte Verbindung.
Verfügbare Zahlungsmethoden:
- iDEAL
- Bancontact
- Kreditkarte (Visa, Mastercard)
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
Nein, Nachzahlung ist bei Earbuds Restore nicht möglich. Alle Zahlungen erfolgen direkt beim Bezahlen.
Wir haben uns bewusst dafür entschieden. Durch die direkte Bezahlung halten wir unsere Preise niedrig und den Ablauf einfach. Kein Ärger mit Rechnungen oder Einzügen im Nachhinein.
Zweifelst du?
Kontaktieren Sie uns gerne über WhatsApp. Wir beraten Sie gerne, welches Produkt am besten zu Ihnen passt.
Ja, solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, können wir sie meist noch ändern oder stornieren. Seien Sie jedoch schnell – wir versenden nämlich innerhalb von 24 Stunden.
So funktioniert es:
- Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich über WhatsApp oder E-Mail
- Geben Sie Ihre Bestellnummer und die gewünschte Änderung an
- Wir informieren Sie, ob es noch möglich ist
Ist Ihr Paket bereits versendet? Dann können Sie das normale Rückgabeverfahren mit 14-tägigem Widerrufsrecht nutzen.
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Wir bieten fünf Zustände an. Jeder Zustand ist vollständig geprüft und funktionsfähig – der Unterschied liegt hauptsächlich im Aussehen und im Preis.
ZustandAussehenTechnischBatterieNeuUnbenutzt, keine GebrauchsspurenWie neuWerkszustandAusgezeichnetKaum sichtbare Spuren100 % in Ordnung90-100 %GutLeichte Gebrauchsspuren100 % in OrdnungMind. 80 %GebrauchtSichtbare Spuren (Kratzer)Funktional gutMind. 80 %BegrenztDeutlich gebrauchtFunktional in OrdnungMind. 80 %*
* Bei „Begrenzt“ kannst du mit einer kürzeren Nutzungsdauer pro Ladung rechnen – dies ist die günstigste Option.
Versand & Lieferung
Wir versenden in alle Länder innerhalb Europas. Von den Niederlanden bis Portugal, von Finnland bis Griechenland – wir liefern überall.
Indikative Lieferzeiten:
- Niederlande: 1–2 Werktage
- Belgien & Deutschland: 2–4 Werktage
- Andere EU-Länder: 3–7 Werktage
Dies sind Richtwerte. Die genaue Lieferzeit hängt vom Paketdienst in deiner Region ab.
Die Versandkosten hängen von deinem Standort ab. Im Checkout siehst du immer genau, wie hoch die Versandkosten für deine Bestellung sind.
Tarife ab:
- Niederlande: ab 3,95 €
- Belgien & Deutschland: ab 6,95 €
- Andere EU-Länder: ab 9,95 €
Ja, sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du automatisch eine E-Mail mit dem Track & Trace-Code. Damit kannst du genau verfolgen, wo sich dein Paket befindet.
Keine E-Mail erhalten?
Überprüfe zuerst deinen Spam-Ordner. Immer noch nichts? Kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer, dann senden wir die Sendungsverfolgungsinformationen erneut.
Rückgabe & Umtausch
Sie haben 14 Tage Bedenkzeit ab dem Moment, in dem Sie Ihre Bestellung erhalten. Innerhalb dieses Zeitraums können Sie ohne Angabe von Gründen zurücksenden.
So funktioniert es:
- Kontaktieren Sie uns über WhatsApp oder E-Mail
- Sie erhalten Anweisungen für die Rücksendung
- Senden Sie das Produkt im Originalzustand zurück
- Nach Erhalt und Prüfung erstatten wir den Betrag zurück
Das hängt vom Grund der Rückgabe ab. Wir finden es wichtig, hier ehrlich und klar zu sein.
Earbuds Restore übernimmt die Kosten bei:
- Falsches Produkt geliefert
- Defektes Produkt bei Erhalt
- Produkt entspricht nicht der Beschreibung
Du zahlst bei:
- Falsche Generation bestellt
- Kauf bereut
- Produkt doch nicht benötigt
Kein Stress, das passiert öfter. Innerhalb der 14-tägigen Bedenkzeit kannst du einfach auf die richtige Generation umtauschen.
So funktioniert der Umtausch:
- Setze dich mit uns in Verbindung
- Du trägst die Rücksendekosten
- Ist die richtige Generation teurer? Dann zahlst du nur die Preisdifferenz
- Wir senden die richtigen Earbuds Restore oder das Etui so schnell wie möglich zu
Garantie & Sicherheit
Die Garantiedauer hängt vom Zustand Ihres Produkts ab. Bei allen Produkten können Sie auf eine solide Garantie zählen.
Garantiebestimmungen:
- Neue Produkte (Zustand: Neu) 12 Monate
- Refurbished (Ausgezeichnet, Gut, Gebraucht, Eingeschränkt) 6 Monate
Die Garantie deckt zum Beispiel ab:
- Ein Ohrhörer, der plötzlich nicht mehr funktioniert
- Ein Case, das nicht mehr auflädt
- Tonprobleme bei normaler Nutzung
Achtung
Schäden durch Fallen, Stöße oder Wasser sind nicht durch die Garantie abgedeckt.
Die gesetzliche Gewährleistung ist dein Recht als Verbraucher auf ein Produkt, das das tut, was du erwarten darfst. Es gibt keine feste Frist – es hängt vom Produkt ab und wie lange du vernünftigerweise erwarten kannst, dass es hält.
Unsere Garantie von 6 oder 12 Monaten ist zusätzlich: ein zusätzliches, klares Versprechen von uns an dich. Innerhalb dieses Zeitraums helfen wir dir auf jeden Fall, wenn etwas nicht in Ordnung ist.
Ja, aber mit einer Nuance. Beim Kauf hat jedes Produkt mindestens 80 % Batteriekapazität. Normale Batterieversorgung durch Gebrauch ist normal – das gehört zur Funktionsweise von Lithium-Ionen-Batterien.
Verschlechtert sich die Batterie jedoch innerhalb der Garantiezeit bei normaler Nutzung extrem schnell? Dann fällt das unter die Garantie und wir suchen gemeinsam eine Lösung.
Tipps für längere Akkulaufzeit
- Bewahre deine Earbuds Restore im Etui auf, wenn du sie nicht benutzt
- Vermeide extreme Temperaturen (Kälte und Hitze)
- Lade nicht immer bis 100 % – zwischen 20 und 80 % ist optimal
- Verwende vorzugsweise einen 5-Watt-Adapter für langsames Laden
Produkt & Bedingungen
Ja, 100 %. Wir verkaufen ausschließlich originale Produkte (gebraucht/überholt). Wir verkaufen keine Nachahmungen oder Fälschungen.
Jedes Produkt wird geprüft auf:
- Serien- und Modellnummer
- Klangqualität links und rechts
- Mikrofon und Geräuschunterdrückung
- Bluetooth-Verbindung und Kopplung
- Batteriekapazität (mindestens 80 %)
Absolut. Jedes Earbuds Restore und das Etui werden vor dem Versand fachmännisch gereinigt. Bei In-Ear-Modellen (wie den Earbuds Restore Pro) werden die Silikon-Ohrstöpsel bei Bedarf ausgetauscht.
Du erhältst ein Produkt, das sauber, frisch und gebrauchsfertig ist. Darüber musst du dir keine Sorgen machen.
Over-Ohr-Kopfhörer Wiederherstellen
Du kannst uns auf verschiedene Weisen erreichen. Wir antworten in der Regel innerhalb weniger Stunden an Werktagen.
- WhatsApp: +31 6 85396506 (schnellste Antwort)
- E-Mail: info@earbudsrestore.nl
Ja, Abholung ist nach Vereinbarung in Amsterdam möglich. Kontaktieren Sie uns, um einen Termin zu vereinbaren.
So können Sie Ihr Teil oder Gehäuse direkt mitnehmen und gegebenenfalls vor Ort prüfen.
